Quels sont les risques possibles des activités d'ecommerce ?
Les activités d'ecommerce ont donné beaucoup de visibilité et d'accès à un public plus large. Ce n'était certainement pas possible à travers les méthodes de vente au détail conventionnelles. Cependant, cela a également exposé les propriétaires d'entreprise et les clients à de graves menaces de sécurité.
Sommaire
Les sept menaces les plus inévitables pour le ecommerce
Voici quelques-uns des risques qui peuvent affecter votre entreprise et vous pouvez supporter la perte s'ils ne sont pas traités correctement.
Parlons maintenant de tous ces risques en détail afin que vous puissiez éviter que votre entreprise ne soit détruite.
Violation de la sécurité en ligne
Votre entreprise de ecommerce est vulnérable aux failles de sécurité en ligne et aux cyberattaques.
Certains de ces risques de sécurité en ligne peuvent inclure l’hameçonnage, le piratage de sites Web et les services Web non protégés.
De nombreux pirates peuvent pirater le réseau d'une entreprise et accéder à des informations sensibles.
Par conséquent, il est nécessaire que la sécurité de votre site e-commerce soit très forte.
Quelle est la solution ?
Vous avez besoin des meilleures pratiques de gestion des données pour renforcer votre sécurité en ligne.
Nous avons suggéré des solutions qui peuvent vous aider à protéger votre entreprise. Vous devez :
Appliquez des couches supplémentaires de sécurité réseau. Vous pouvez démarrer à partir du pare-feu.
Après cela, vous pouvez ajouter plus de couches sur le site Web via des formulaires de contact, des boîtes d'inscription et des requêtes de recherche.
Votre fournisseur de services de développement Web peut vous aider à configurer la sécurité de votre site.
Assurez-vous d'initier et de terminer vos transactions avec la certification SSL
Sélectionnez une plate-forme de ecommerce sûre et sécurisée qui utilise un langage de programmation orienté objet.
Continuez à surveiller votre site Web régulièrement et demandez à votre hébergeur de vérifier ses serveurs pour détecter tout virus ou logiciel malveillant.
Purgez les anciens enregistrements de la base de données et conservez un minimum de données.
Litiges clients et remboursements
L'un des plus gros problèmes liés aux achats en ligne dans le secteur du ecommerce est que les clients peuvent réclamer des remboursements sur les commandes contestées.
La plupart du temps, un litige survient lorsque le produit n'arrive jamais et que le montant a été débité du compte client.
Parfois, le client a été facturé deux fois et parfois la description du produit ne correspond pas au produit réel.
De plus, de nombreuses fraudes au remboursement peuvent également se produire. Voici quelques-uns des risques associés à une entreprise de ecommerce.
Quelle est la solution ?
Vous pouvez éviter les commandes contestées et les demandes de rétro facturation en :
- Éviter l'expédition d'un mauvais produit.
- Ne pas facturer le client tant que vous n'êtes pas sûr que tous les articles ont été expédiés et livrés.
- Utilisation du numéro de suivi pour chaque commande passée et expédiée.
- Les scanners de codes-barres aident à minimiser les erreurs liées au paiement.
Violation de la propriété intellectuelle
La violation de la propriété intellectuelle est également l'une des menaces de sécurité courantes des entreprises de ecommerce.
La protection de la propriété intellectuelle est très importante dans l'industrie du ecommerce et comprend les logos de sites Web, le contenu, les slogans, les produits et d'autres images et icônes.
La violation des règles du droit d'auteur et de la propriété intellectuelle peut vous causer une énorme perte.
Quelle est la solution ?
Peu de techniques peuvent être utilisées pour se débarrasser de ce risque.
- Ne copiez pas l'adresse IP d'une autre société.
- Appliquer des règles strictes en matière de droits d'auteur.
- Formez vos employés à la sécurité IP.
- Ne divulguez jamais d'informations sensibles pendant les discussions en direct car elles ne sont pas du tout sécurisées.
- Employez des protocoles écrits stricts et appliquez des politiques et des pratiques de sécurité.
Parmi les nombreuses menaces du ecommerce, le référencement et le marketing numérique de votre entreprise peuvent également devenir un risque sérieux.
Google continue de changer ses algorithmes et cela affecte considérablement votre classement.
Un faible classement SEO signifie un faible trafic vers votre site Web, ce qui entraîne finalement moins de ventes.
Par conséquent, vous devez également vous concentrer sur le marketing numérique de votre entreprise de ecommerce.
Quelle est la solution ?
Si un expert en référencement professionnel ne s'occupe pas du marketing de votre site Web, il y a des chances que le trafic de votre site Web diminue.
- Trouvez les bons mots clés pour promouvoir vos produits.
- Utilisez les bons outils pour rechercher
- Élaborez une stratégie de médias sociaux efficace.
Escroqueries par carte de crédit
Les transactions suspectes et les informations de carte de crédit volées sont des risques courants des activités de ecommerce.
Les pirates informatiques ou n'importe qui peuvent utiliser une carte de crédit volée pour effectuer une transaction en ligne.
Votre sécurité en ligne doit être suffisamment solide et stricte pour détecter une transaction douteuse.
Quelle est la solution ?
Vous pouvez utiliser les techniques suivantes pour éviter les achats frauduleux :
- Vous devez être conforme PCI car la conformité PCI protège les données du titulaire de la carte de crédit et maintient le pare-feu.
- Utilisez l'authentification Secure Sockets Layer (SSL) pour la protection des données.
- Les certificats SSL sont importants pour les transactions.
- Ils peuvent authentifier l'identité de votre entreprise et crypter les données, ce qui évite le vol des données.
Un service client ou une expérience médiocre peuvent être un sérieux problème pour les clients. Finalement, cela peut nuire à votre entreprise.
Il comprend de nombreuses échappatoires allant de vos agents de service à la clientèle impolis et non professionnels à une gestion des stocks non à jour.
De mauvaises livraisons peuvent également vous faire perdre des affaires.
Quelle est la solution ?
- Soyez toujours poli lorsque vous parlez à vos clients.
- Concentrez-vous sur le dépassement des attentes de vos clients.
- Répondez toujours avec élégance aux requêtes de vos clients et excusez-vous pour vos erreurs.
- Utilisez un logiciel de gestion des stocks efficace pour éviter à vos clients tout inconvénient.
- Essayez de fournir des livraisons précises.
- La personnalisation est la clé pour impressionner les clients.
Méthodes d'authentification faibles
Si vous avez des méthodes d'authentification faibles et très basiques, vous êtes sujet à davantage de cyber-attaques.
Si vous authentifiez un utilisateur uniquement par ID et mot de passe, il y a des chances que ces informations soient volées.
Vous avez besoin de méthodes d'authentification fortes pour votre sécurité en ligne qui peuvent résister aux attaques.
Quelle est la solution ?
La meilleure solution à ce problème est que vous devez utiliser des méthodes d'authentification à deux facteurs ou multifactorielles.
C'est le moyen idéal pour améliorer votre sécurité en ligne.
Il ajoute une couche supplémentaire de sécurité et peut demander un code de vérification autre que l'identifiant et les mots de passe.
Ainsi, tous les risques mentionnés ci-dessus et leurs solutions peuvent vous aider à surmonter les problèmes de sécurité et les risques du ecommerce.
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