E-commerce : 10 étapes vers le succès en 2020

Le commerce électronique est un secteur et un domaine très prometteur pour le développement, la croissance et la prospérité dans le monde moderne d'aujourd'hui. Les dernières années ont vu une croissance énorme des entreprises de commerce électronique dans le monde entier et même l'entrée d'un grand nombre de nouvelles entreprises sur le marché. Chacune de ces entreprises et firmes se spécialise dans l'offre de produits et services distincts et innovants qui sont consommés à grande échelle par des personnes du monde entier.

E-commerce : 10 étapes vers le succès en 2020

Sommaire

Introduction

Qu'est-ce qui fait d'un site de commerce électronique un succès déchaîné, alors qu'un autre lié à peine obtiendra un client beaucoup moins vendra quelque chose ? Demandez à n'importe quel propriétaire de petite entreprise et vous pourrez également obtenir une variété de solutions allant de la "technologie cool" à "un site Web X ", et plus possible que non : "être numéro un sur les moteurs de recherche."

Certains de ces problèmes pourraient également être importants, ils ne sont pas vraiment les éléments essentiels de la réussite ! Et c'est pour cette raison que la plupart des individus se trompent une fois qu'ils se connectent. En réalité, les principaux composants, ou sélections, qui rendent un site rentable ou non, surviennent longtemps avant qu'une ligne de code ne soit écrite, ou qu'un graphique soit conçu ou que quiconque place le doigt sur le clavier pour écrire une copie.

Nous énumérons ci-dessous, par conséquent, les questions sur lesquelles il est préférable de se concentrer si vous souhaitez que votre site de commerce électronique soit un succès retentissant :

Étape N° 1 : Faites vos recherches

Faites vos recherches

La toute première chose que vous devrez garder à l'esprit (et c'est ce que tout le monde a semblé négliger dans Internet "Gold Rush" de 1999) est que les mêmes règles d'entreprise s'appliquent à votre entreprise Web comme une autre. Vous devriez :

a) Avoir un produit / service avec une forte envie perçue ;

B) vous devez être prêt à en faire la promotion à un prix qui en vaut la peine et qui offre une bonne valeur à l'acheteur et ;

C) vous devez être prêt à atteindre une variété adéquate d'acheteurs potentiels (et à les persuader d'acheter) pour générer un revenu suffisant pour rendre votre société viable. Et pour le découvrir, vous souhaitez analyser votre marché complètement.

Le premier et le plus flagrant facteur que vous voulez découvrir est le problème du « besoin ». Notez que j'ai déclaré le désir « perçu », généralement décrit plus haut comme un « désir ». Nous achetons beaucoup de numéros que nous ne voulons pas, car nous prévoyons principalement que nous les aimerions. Alors, les gens profiteront-ils de vos services ou produits ? Pensez-vous vraiment que vous serez en mesure de convaincre les gens qu'ils le veulent ? Pour découvrir cela, il faut leur demander ! Mais nous ne sommes pas là, mais : c'est un facteur ayant un produit dont les individus ont vraiment besoin, mais quand il y a déjà beaucoup de gens qui le fournissent, vous pouvez alors avoir besoin d'un problème avec la moitié b. Vous aurez uniquement la possibilité de promouvoir votre produit / service à un revenu et les gens qui en valent la peine supposent que les représentants valent bien si

1) Peu de gens le présentent

2) le vôtre est le meilleur (ou moins cher - cependant pour défini plus tard, ce n'est normalement pas une très bonne voie à suivre).

Encore une fois, vous devrez faire votre analyse et découvrir plus tôt que vous ne faites le reste. Et enfin, êtes-vous en mesure d'atteindre ce marché de manière rentable et de trouver suffisamment de personnes pour acheter chez vous ? C'est la seule belle énergie de l'Internet et du e-commerce : c'est moins cher, c'est plus rapide et a une portée beaucoup plus large qu'un autre canal de communication inventé jusqu'à présent ! Mais cela coûte néanmoins de l'argent et du temps, et vous devez être comme la vie, de sorte que vous voulez analyser votre marché et travailler lorsque vous avez l'argent et le temps pour l'atteindre.

Étape N° 2 : Travaillez dans votre stratégie

stratégie

Alors maintenant vous savez déjà, espérons-le, qu'il y a un besoin sur vos services ou produits, que peu d'individus le fournissent à l'étape de la valeur / revenu / valeur que vous pourriez, et vous savez déjà que des milliers de personnes qui utilisent le Web et ceux que vous connaissez déjà grâce à votre analyse peuvent acheter et achètent en ligne, devront l'acheter auprès de vous. Alors maintenant, vous êtes employé dans votre technique. Ce qui est essentiel. Vous ne pouvez pas simplement dire "Hé, nous avons un excellent produit et un grand marché, nous allons créer un site Web et nous deviendrons riches !" Vous voulez vous asseoir et travailler ponctuellement sur la façon dont vous allez faire tout cela. Vous voulez savoir quels sont vos objectifs. Si votre objectif est de "vendre des lots", vous ne ferez la promotion de rien ! Je le garantis. Vous voulez déterminer l'endroit où vous devez être dans 1, 3 et 5 ans au minimum, après quoi travailler à nouveau à partir de là. Si vous commencez par cela et que vous travaillez à nouveau, alors de nombreux éléments se mettront en place. Votre technique devrait s'appliquer à toute votre entreprise, et votre site ou vos bits Internet en feront uniquement partie (une énorme moitié, peut-être ...). Par exemple, lorsque vous avez un produit avec une valeur de billet énorme et que vous ne faites la promotion que de 5 par an, vous n'avez pas besoin de commencer à planifier un système de panier d'achat et de fonds par carte bancaire ! Vendre à cette échelle nécessitera beaucoup de construction de relations et d'interactions face à face, de sorte que vous souhaitiez déterminer comment votre technique Internet / commerce électronique se renforcera et en profitera. Un superbe site qui peut impressionner les particuliers qui paient 50 000 sur votre produit ? Un système de publication pour vous aider à rester en contact tout au long du long cycle de ventes brutes ? C'est une méthode totalement différente pour promouvoir 20 montres ...

Étape N° 3 : Concentrez-vous sur les clients existants

les clients existants

Si votre entreprise est déjà opérationnelle et que vous incluez simplement une présence Internet ou que vous l'améliorez, vos clients actuels doivent être traités comme de l'or. Ils peuvent vraiment vous montrer comment transmettre votre entreprise en ligne. Testez les eaux avec eux, demandez-leur ce qu'ils supposent à chaque étape, construisez le système autour d'eux et de leurs besoins et vous vous retrouverez également avec un modèle qui peut vous montrer comment développer en ligne avec certaines informations que cela attirer et aider à maintenir de nouveaux clients. Et, après tout, si vous le faites correctement, vous pouvez commencer à gagner de l'argent supplémentaire en ligne immédiatement, sans nouvel acheteur, en utilisant votre présence sur Internet pour réduire vos dépenses et améliorer les relations avec vos clients actuels afin qu'ils achètent plus de vous.

Étape N° 4 : Faites du service une priorité

service

Bien qu'Internet vous aidera à réduire les prix et à rendre votre entreprise plus fluide, vous devez garder à l'esprit qu'il sera également très impersonnel. L'un des problèmes les plus utiles que j'ai jamais découverts est que les individus achètent des personnes qu'ils aiment. Et ils n'aiment pas être déçus. Les médias souffrent d'histoires de personnes qui ont réussi à cliquer et à payer pour une chose en ligne uniquement pour attendre des semaines pour qu'elle ne revienne en aucun cas. Les e-mails ne reçoivent pas de réponse, les téléphones ne reçoivent pas de réponse (si le site publie même la quantité !), Et ils sont généralement fobés. Pourtant, Internet est un logiciel parfait pour offrir une meilleure communication avec les acheteurs ! Mais de nombreuses entreprises utilisent un site flash pour se déguiser derrière ... C'est une autre bizarrerie d'Internet - il est possible d'acquérir des clients plus rapidement que les stratégies conventionnelles, mais vous pourrez les perdre comme un éclair si vous présentez un service médiocre. Les actualités voyagent rapidement sur le Web - encore plus rapidement s'il s'agit d'informations malsaines ...

Étape N° 5 : Élaborez vos politiques et procédures d'assurance en matière de communication et de gestion de la relation client (CRM)

politiques

Internet offre de formidables instruments et des alternatives pour construire des relations avec les clients et les acheteurs. Alors, pourquoi les gens font-ils cela en ligne ? Vous souhaitez intégrer dans votre plan des méthodes et une technique de création et de développement de relations avec vos clients et acheteurs. Vous voulez travailler sur des méthodes pour ouvrir un dialogue, découvrir à leur sujet et leur servir à découvrir vous. Saviez-vous déjà que l'analyse montre que les individus se rendent généralement sur un site sept fois avant qu'ils ne se sentent vraiment suffisamment à l'aise pour acheter quelque chose? Alors, qu'allez-vous faire pour que votre site attire suffisamment l'attention pour que les gens se rendent à sept occasions simplement pour y jeter un coup d'œil ? Et une fois qu'ils le font, que faire alors ? Est-ce comme un stand d'un soir? Ou leur envoyez-vous des e-mails leur demandant s'ils sont satisfaits du produit / service? Pouvez-vous leur envoyer une publication quotidienne qu'ils découvrent captivante? Et avez-vous un système en place pour gérer tout cela - par exemple, êtes-vous en mesure d'observer le nombre de fois qu'un acheteur a été contacté, par quelle technique et ce qui a été déclaré? Vous pouvez et construirez une base de données utile d'informations détaillées sur les acheteurs, leurs habitudes d'achat, ce qu'ils aiment / n'aiment pas et un système pour les contacter régulièrement.

Étape N° 6 : Marketing hors ligne / Internet, moteurs de recherche et PPC

PPC

Votre succès ou votre échec dépend vraiment de ce qui se passe lorsque tous les visiteurs accèdent à votre site - il n’a rien reçu du tout. à voir avec le fait d'être No1. En réalité, vous serez en mesure de vraiment mettre votre entreprise en faillite en étant n ° 1. Un afflux soudain de visiteurs peut faire exploser vos fonds de bande passante, avez-vous déjà travaillé pour Dell ou HP ou n'importe qui pour des serveurs supplémentaires, amener votre site à genoux et, si tous ces invités se retournent et ne découvrent pas ce qu'ils essaient Car vous vous faites des ennemis numériques de milliers, voire de dizaines de millions de clients potentiels. Une fois de plus, avant même de prendre en compte les moteurs de recherche, vous devrez revenir à votre analyse et à votre technique et recommencer à partir de là. Demandez-vous : quel est mon acheteur préféré ? Quelles phrases clés utilisent-ils pour découvrir des fournisseurs / produits comme le mien? Quel est mon USP ? Il y a, après tout, des directives d'or sûres, peu coûteuses / gratuites, auxquelles tout le monde devrait se conformer. Votre contrat Internet et votre contrat par e-mail doivent être imprimés sur tout votre papier à lettres. Si vous expédiez des catalogues, faites-y la promotion de votre site. Ajoutez un message promotionnel (avec un lien hypertexte vers votre site) à l'arrière de tous vos e-mails (généralement appelé fichier de signature ou fichier sig). Le secret est de prendre en compte votre promotion du point de vue de votre acheteur. Si vous faites cela, alors, pas moins que dans la mesure où les moteurs de recherche sont impliqués, vous serez en mesure de gérer la pertinence.

Assurez-vous que les personnes qui découvrent votre site Web recherchent littéralement ce que vous avez à fournir et sont prêtes à acheter. Vous êtes lié à eux et ils sont liés à vous. Si mon objectif de ventes brutes dans ma technique est de promouvoir 100 modèles par semaine, alors tout ce que je veux vraiment, c'est 100 achats pour les clients des moteurs de recherche. Si je profite de toutes les méthodes du livre électronique et transporte 1 000 000 invités qui ne seront même pas vaguement curieux de connaître mes widgets, je perds leur temps et mon argent. Pour résumer, il est préférable de: Viser une énumération principale du moteur de recherche Uniquement pour des phrases clés et des phrases clés bien documentées et extrêmement ciblées Utilisez des services de paiement au clic similaires à Overture pour obtenir des résultats rapides et gérer vos budgets Assurez-vous de ne pas gaspiller alternatives hors ligne. Publiez votre contrat Internet avec / e-mail sur toute la littérature de l'entreprise et incarnez-le dans toutes vos publicités. Utilisez les données Sig records sur TOUS les e-mails Inscrivez vos associés et payez-leur des frais Utilisez une campagne de marketing par e-mail de marketing viral Publiez des newsletters et des données par e-mail pour créer une liste de courrier électronique Faites une recherche minutieuse de votre marché pour découvrir quelles stratégies les gens utilisent pour découvrir et achetez votre produit / service et concentrez tous vos efforts sur ces canaux.

Étape N° 7 : Assurez-vous que la copie de votre site Web est claire et convaincante

Great content

Peut-être que le facteur d'amélioration du site le plus ignoré ces derniers temps est la copie - c'est-à-dire que les phrases ont été toutes ces photos, animations flash et fonctionnalités fantastiques. Une quantité excessive de copies de sites sur le Web est immédiatement une poubelle, et de nombreux points de vente en ligne ne fonctionnent presque pas du tout! Vous obtenez un message de bienvenue, des titres de produits, des photos, peut-être quelques spécifications, et de jolis "boutons" massifs. Une fois de plus, il semble que les gens prennent évidemment le train en marche sur Internet et négligent le fait qu'il y a un être humain réel sur la face opposée de l'écran d'affichage du PC et qu'il / elle souhaite que les informations et les désirs soient traités avec un certain respect. Les directives d'entreprise de base s'appliquent néanmoins, et avec quelques modifications, votre méthode à votre site doit être liée à bien des égards à la vente par correspondance conventionnelle ou à la promotion directe / à distance. Et la règle d'or de la vente par correspondance et de la promotion directe? Le plus vous informez, le plus vous faites la promotion! Les rédacteurs professionnels à l'ère de la publicité et du marketing ont reconnu tout cela. L'idée a été examinée jusqu'aux extrémités de l'univers et le résultat est toujours identique. La copie longue se vend à chaque fois une brève copie. Mais il y a quelques lignes directrices et quelques adaptations de cette réalité première lorsque fasciné par le net:

Directives générales: Votre copie doit être claire et concise dans son développement Chaque phrase se veut brève et vive, avec des phrases brèves Où potentiel, une phrase par paragraphe (s'il s'agit d'une copie de vente brute, l'éditorial est complètement différent) Utilisez des titres, des sous-titres et les facteurs de balle Chaque assertion doit inclure une réalité, un profit ou un argument convaincant. Ne perdez pas une phrase ! Passez la plupart de votre temps à créer des titres, ils sont la seule réflexion essentielle sur le succès des ventes brutes par courrier non sollicité et il en va de même pour le net.

Règles Web spéciales: divisez la copie de plus de 500 à 700 phrases en pages distinctes. Essayez toujours de fermer le prospect à la fin de chaque page Web en plus d'avoir un lien hypertexte «plus» vers la page Web suivante Essayez d'incarner un détaillé ou acheter un lien hypertexte au-dessus de la "ligne de flottaison" (c'est-à-dire avant de faire défiler pour apprendre le paragraphe ou la phrase suivante) Essayez d'injecter autant de "personnalité" dans votre copie comme potentiel. Une page Web est généralement un endroit particulièrement «froid» - ajoutez donc autant de chaleur humaine que de potentiel. N'oubliez pas que les gens achètent des gens qu'ils aiment.

Étape N° 8 : Assurez-vous que votre navigation est facile et que votre conception de site Web et votre technologie de backend sont toutes centrées sur une expérience client exceptionnelle

navigation facile de site

Ce n'est que maintenant que vous devez être fasciné par la construction de votre site et son savoir-faire. C'est à ce niveau que vous pourrez enfin contempler le design de votre site et son apparence. N'oubliez pas que la conception Internet (toute conception) est subjective. Peu importe combien de temps ou d'argent vous y consacrez, ou à quel point vous en êtes fier, une certaine proportion de vos invités supposera néanmoins que c'est de la merde. Mais devinez quoi ? Ils s'en moquent, et si vous obtenez chaque pièce correctement, cela n'a pratiquement aucune incidence sur les ventes brutes. Mais la conception du site comporte trois parties essentielles :

La facilité de navigation est primordiale. Assurez-vous que la conception de votre page Web ne perturbe pas et ne frustre pas vos clients. Gardez les choses faciles. Et en tenant compte de cela, quelle que soit la qualité du positionnement, beaucoup de gens le détesteront, alors assurez-vous que le design ne sera pas envahissant. Assurez-vous que, que votre acheteur aime ou non votre site Web, ce n'est pas un problème !

Faites-le exécuter professionnellement. Une bonne conception qualifiée suscite la confiance de vos clients, et sur Internet, c'est un bien précieux. Ils ne le préfèrent peut-être pas tout le temps, mais ils respecteront le fait que cela a été exécuté de manière professionnelle et que l'on en déduit que votre entreprise est bien informée.

Trois. Assurez-vous que le positionnement est clair et épuré, et éloignez-vous de trop d'animations flashy, de bits et de téléchargements flash qui peuvent graduellement réduire votre site Web et ennuyer vos clients, peu importe à quel point vous pensez qu'ils sont "cool". Et peu importe que vous vous teniez à l'écart de la «porte d'entrée», «cliquez ici pour accéder à notre site» des pages de type intro À TOUT PRIX ! Surtout ceux Flash. Ils sont totalement inutiles et retardent votre acheteur d'arriver à ce qu'il recherche, c'est-à-dire des détails sur votre organisation / marchandise / fournisseurs.

Et enfin, le savoir-faire - en particulier le "Panier". Tant que cela fonctionne vraiment correctement, ne combine pas les paniers des clients, peut répondre à la demande et expédier les commandes de manière fiable, alors votre alternative de savoir-faire "panier" ne pourrait avoir aucune incidence sur le succès des ventes brutes. En dehors de cela, votre savoir-faire et la complexité de votre système peuvent être dictés par ce que vous devez vraiment obtenir. Nous avons parlé de newsletters, de CRM, d'assistance et de service aux acheteurs, etc. - toutes vos sélections de savoir-faire DOIVENT être faites pour simplifier la gestion et les améliorer. Et surtout, votre savoir-faire doit TOUJOURS être orienté vers une incroyable expertise acheteur.

Étape N° 9 : Obtenez les prix en perspective et réfléchissez à votre positionnement sur le marché et à votre proposition de valeur

positionnement sur le marché

Il y a une illusion restante en ce qui concerne le Web (et l'entreprise en gros) que j'aimerais exploser et c'est la suivante: les gens achètent avec valeur. L'illusion que vous devez simplement être bon marché, voire le moins cher, sur le Web a augmenté de façon exponentielle, en particulier avec l'apparition de l'achat de moteurs de comparaison de valeur. Combinez cela avec la perception largement répandue (et absolument juste) selon laquelle l'utilisation d'Internet pour promouvoir les prix réduit les prix, la plupart des gens supposent que la valeur est la seule préoccupation et que vous devez simplement être moins cher que tout le monde pour réussir. Rien n'est peut-être plus éloigné de la réalité!

Une préoccupation que vous voulez simplement examiner attentivement, en particulier sur Internet où la crédibilité de la place est difficile à obtenir, est votre positionnement sur le marché. Vos coûts en disent beaucoup plus sur votre organisation que vous ne le pensez. Bien que les gens aiment dire qu'ils aiment un prix réduit, chacun d'eux fera croire que faible coût = méchant. Si vos coûts sont trop bas, les gens supposeront qu'il y a un piège, sinon vous tranchez les coins. Si vous avez besoin de placer votre entreprise comme la meilleure de sa catégorie, alors les gens ne seront d'accord avec vous que si vos coûts sont à la hauteur de la fourchette. Trop bas, et à l'improviste, ils perdent la religion en vous à cause de "quelque chose ne sonne pas vrai". Si vos coûts sont "incroyables!", Alors vous l'êtes aussi!

Étape N° 10 : Lutte contre la fraude et la sécurité

Lutte contre la fraude et la sécurité

La fraude sur Internet est une préoccupation énorme et massive et vous ne pouvez pas l'ignorer. La plupart des acheteurs en ligne admettront être extrêmement prudents quant à la distribution en ligne des renseignements sur les cartes bancaires, en particulier aux nouveaux sites Internet qu'ils n'ont jamais vus auparavant. Donc, vous voulez avoir des polices d'assurance contre la sécurité et la fraude en place et (ici nous revenons une fois de plus sur la copie!) Assurez-vous d'informer vos clients que vous les avez et vous prendrez bien soin de leurs informations privées.

Au minimum que vous voulez : Un serveur sécurisé et des certificats SSL sur vos pages de commande Une couverture de confidentialité qui informe clairement vos clients que vous ne transmettez leurs coordonnées à personne et que vous les maintenez simplement en sécurité.

L'une des meilleures options consiste à utiliser un fournisseur de services de paiement (PSP) pour gérer vos cartes bancaires à votre place. Les plus reconnus et les plus vénérés comme PayPal sont les plus grands, car la plupart des gens en sont conscients et savent qu'ils ont mis en place des mesures de sécurité solides. Et de votre point de vue individuel, vous acquérez une certaine sécurité par opposition aux ajustements réglementaires et une légère réduction de la chance et du devoir de prendre soin des informations utiles sur les cartes bancaires des clients.

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