Black Friday 2020: 8 idées de marketing Black Friday pour le ecommerce

Chaque année, le Black Friday marque le début de la saison des achats des Fêtes. Passe-temps favori originaire des États-Unis, le Black Friday est désormais un phénomène mondial qui dépasse les boutiques physiques et en ligne du monde entier.

Black Friday 2020: 8 idées de marketing Black Friday pour le ecommerce

Mais à quoi cela va-t-il ressembler cette année avec la pandémie mondiale au cœur des préoccupations des consommateurs et des détaillants?

Dans ce guide, nous allons jeter un œil aux statistiques du Black Friday pour voir où va la tendance, ainsi que pour décrire quelques idées de campagnes marketing toujours vertes Black Friday qui mettront tout détaillant de commerce électronique sur la voie du succès de la BFCM.

Qu'est-ce que le Black Friday et comment a-t-il commencé?

Black Friday est le nom donné au vendredi après l'Action de grâce américaine et marque le début de la saison des achats de Noël.

Le nom a été inventé pour la première fois dans les années 1950, lorsque d'énormes foules d'acheteurs sont descendues dans les rues principales de Philadelphie à partir du week-end avant le match de football très attendu de l'armée et de la marine. La police de Philadelphie a été submergée par les chiffres et a travaillé de longues heures inattendues pour faire face à la fois à la circulation piétonnière et automobile lors d'un événement qu'ils ont appelé le «vendredi noir».

En 1961, le Black Friday était pleinement établi à Philadelphie et à la fin des années 1980, les détaillants utilisaient la psychologie du consommateur pour réinventer la signification du Black Friday. Les détaillants ont laissé entendre le sens reflété sur leurs bénéfices, affirmant que les magasins seraient «dans le rouge» (fonctionnant à perte) pendant toute l'année jusqu'à Thanksgiving, lorsqu'ils gagneraient soudainement un profit et seraient «dans le noir» grâce aux acheteurs de vacances voulant dépenser en marchandise à prix réduit.

La notion de produits à prix réduits, de ventes et d'offres a fait son chemin et maintenant le Black Friday est autant une tradition américaine des fêtes que la dinde de Thanksgiving.

Quelle est l'importance du Black Friday pour les détaillants?

Quelle est l'importance du Black Friday pour les détaillants?

Pour tout détaillant, propriétaire de magasin de commerce électronique ou propriétaire d'entreprise, le Black Friday est une journée extrêmement importante. En 2019, les ventes du Black Friday ont totalisé 7,4 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis, ce qui représente une augmentation de 19,6% par rapport à l'année précédente et en fait le deuxième jour le plus rentable de 2019 juste après le Cyber ​​Monday.

Cette étude de consommation suggère que le Black Friday 2020 est peut-être encore plus important pour les détaillants que le précédent, en particulier si l'on tient compte des ramifications économiques de la pandémie de coronavirus.

Comment le ecommerce doit-il se préparer au Black Friday?

Alors, comment les entreprises et les magasins de commerce électronique devraient-ils se préparer pour le Black Friday 2020? L'une des premières parties du marketing du Black Friday devrait être de préparer et d'optimiser correctement le site Web pour les utilisateurs de bureau et mobiles.

Dans le sondage auprès des consommateurs de Deloitte sur les ventes au détail des fêtes 2019, lorsqu'on leur a demandé comment ils avaient réparti leurs achats des Fêtes d'ici 2020, 59% des consommateurs ont déclaré qu'ils utiliseraient plus de 36% des achats en ligne, qui ont déclaré qu'ils continueraient à faire leurs achats en magasin.

De même, les conclusions du rapport de Yieldify sur la saison de pointe 2020 ont révélé que les consommateurs qui augmentent leurs dépenses au cours des trois événements de pointe seront les plus susceptibles de le faire en ligne. Une moyenne de 8pp. une croissance est prévue pour les consommateurs qui achètent principalement en ligne ou uniquement en ligne.

En outre, les ventes attribuées aux appareils mobiles ont augmenté d'année en année, le trafic mobile augmentant de 14% chaque année et contribuant à 64,29 milliards de dollars sur les 142,5 milliards de dollars de ventes de commerce électronique aux États-Unis.

Voici quatre choses cruciales à considérer sur un site Web avant la bonanza du Black Friday:

Voici quatre choses cruciales à considérer sur un site Web avant la bonanza du Black Friday:

1. Trafic du site Web

Lors du Black Friday 2019, le trafic vers les 100 meilleurs sites d'achat a augmenté de 137%, prouvant ainsi que les magasins de commerce électronique géreront plus de visiteurs et de demandes que jamais auparavant.

La même année, malgré des milliers de dollars dépensés pour de meilleurs serveurs, le détaillant SweetLegs a raté des ventes estimées à six chiffres car son site Web s'est effondré en étant submergé de demandes.

Pour s'assurer qu'un site ne renvoie pas de messages d'erreur, les développeurs et les propriétaires de sites Web doivent exécuter des tests sur leur site avec des outils tels que Load Impact ou Pingdom. Ces outils simulent les pics de trafic afin que les développeurs ou les propriétaires puissent comprendre comment un site Web fonctionne avec un nombre accru de visiteurs.

Ensuite, des optimisations telles que la compression d'images, le raffinement des éléments HTML et CSS et l'utilisation de plug-ins qui équilibrent les demandes basées sur le serveur sans affecter la vitesse du site peuvent être mises en œuvre avant l'arrivée du trafic.

2. Vitesse du site Web

Tout au long du Black Friday, un site Web devrait donner des taux de conversion élevés, pas des taux de rebond élevés, ce qui se produira en cas de lenteur du site. Une étude Google a déjà rapporté que pour chaque seconde de temps de chargement, les conversions chutent de 12%.

Pour éviter de perdre des consommateurs potentiels au profit de vos concurrents, utilisez des outils tels que PageSpeed ​​Insights de Google Labs. Il évalue les éléments clés de CSS et Javascript qui pourraient ralentir le site et fournit des suggestions personnalisées sur la façon d'améliorer les performances et la vitesse du site.

De même, l'outil Test My Site de Google calculera comment augmenter vos taux de conversion mobile en utilisant la vitesse de votre site et les temps de chargement.

3. Navigation sur le site Web

Jusqu'à 80% des visiteurs abandonneront un site en raison d'une mauvaise expérience utilisateur, et une grande partie de cette expérience utilisateur commence par la navigation. Si votre site est déroutant ou peu intuitif à naviguer, les visiteurs seront frustrés et partiront à la recherche d'un autre site plus réactif.

Une façon de vérifier la facilité de navigation d’un site consiste à demander à des amis, collègues ou membres de la famille de le tester. Donnez à chaque personne un produit et demandez-lui avec quelle facilité il a trouvé l'expérience de recherche. Si les réponses ne sont pas positives, mettez en œuvre une recherche à facettes qui aidera les utilisateurs à trouver leurs articles les plus populaires.

De plus, si votre site catégorise les produits par prix réduits ou en tant que produits exclusifs du Black Friday, assurez-vous que cette catégorie est bien visible: soit en tant que segment sur la page d'accueil, soit comme l'une des toutes premières options d'un menu de navigation. Cela permet aux chasseurs de bonnes affaires du Black Friday de trouver facilement la section dans laquelle vous souhaitez qu'ils achètent.

4. Processus de paiement

Bien que Thanksgiving soit traditionnellement un moment de détente, le Black Friday secoue cette perception avec un sentiment omniprésent de précipitation. Les consommateurs se sentent obligés d'accéder rapidement à un site, de trouver leur article et de commander avant de passer au site suivant et de répéter le processus, avant les ventes de produits.

Pour optimiser votre site pour cette psychologie, supprimez tous les obstacles à l'achat qui pourraient vous paraître trop chronophages. Mettez en œuvre des achats en un clic qui utilisent un portefeuille mobile sécurisé avec les informations du client facilement accessibles, comme Apple Pay, Android Pay, Google Pay ou Paypal.

Si votre site de commerce électronique est hébergé sur une plateforme telle que Shopify ou WooCommerce, des boutons de paiement dynamiques sont disponibles pour créer une expérience d'achat transparente en un clic. Ces boutons permettent aux utilisateurs d'ignorer le processus de paiement et d'acheter instantanément en utilisant leur mode de paiement préféré. Par exemple, sur un produit Apple, le bouton de paiement changerait pour afficher le signe Apple Pay.

  • 8 idées de marketing Black Friday pour le Ecommerce

Maintenant que vous vous êtes assuré que votre site Web peut gérer l'assaut du trafic du Black Friday-Cyber ​​Monday, il est temps d'envisager des tactiques CRO de commerce électronique de vacances que vous pouvez déployer. Vous trouverez ci-dessous nos huit meilleures recommandations pour vous aider à réussir votre marketing Black Friday, quel que soit le secteur.

1. Optimiser les pages de destination du site Web

Unbounce a analysé rapidement les pages de destination du Black Friday pour répondre à la question de savoir combien de détaillants créent des pages personnalisées pour leurs promotions de vacances. Sur 34 sites Web analysés, seules 8 campagnes BFCM ont envoyé leur trafic vers une landing page spécialisée.

Les autres utilisaient un titre personnalisé ou une bannière et 10 sites Web ont simplement envoyé le trafic de leur campagne BFCM sur leur page d'accueil sans aucune mention du Black Friday ou du Cyber ​​Monday.

C'est une énorme opportunité manquée. Les pages de destination de vacances vous aideront non seulement à obtenir du trafic organique de la part des personnes recherchant des offres spécifiques, mais également à mieux correspondre à l'intention des acheteurs provenant de vos publicités, de vos réseaux sociaux et de vos communications par e-mail.

Découvrez comment Dyson utilise les pages squeeze pour capturer les prospects intéressés par leurs offres Black Friday:

Pour illustrer avec un exemple théorique, voyez comment les recherches de «vente d'ordinateurs portables» augmentent chaque année autour de BFCM - vous pouvez en profiter en créant une page de destination optimisée pour le référencement pour cette requête de recherche, en configurant un PPC et des publicités sociales faisant la promotion de votre ordinateur portable. remises et envoyer du trafic vers cette page.

La raison pour laquelle une page de destination comme celle-ci battra une page de liste de produits générique ou une page d'accueil est que ces pages sont conçues pour la conversion:

-Ils se concentrent sur une offre spécifique;
-Ils sont riches en informations;
-Ils s'adressent à un public très attentif;
-Habituellement, ces pages utilisent FOMO et des tactiques d'urgence.

Si vous n'avez pas les moyens de créer des pages de destination spécifiques aux vacances, mettez au moins à jour vos images de héros et utilisez d'autres éléments, tels que des bannières et des superpositions, pour aider les visiteurs du site Web à localiser vos offres. Vous pouvez utiliser des fonctionnalités supplémentaires telles que les comptes à rebours pour inciter les visiteurs à convertir.

Ne négligez pas non plus vos pages de catégories, votre liste de produits et vos pages de produits. Les pages de détails des produits, en particulier, doivent répondre aux besoins des acheteurs du Black Friday sensibles au temps: assurez-vous que vos descriptions de produits sont claires, que les images de produits sont de haute qualité, utilisez un prix d'ancrage (150 $ 99 $), une preuve sociale en temps réel ("27 personnes regardent cela »), et d'autres tactiques psychologiques pour stimuler les conversions.

De plus, assurez-vous que vos politiques de livraison, de retour et d'échange sont affichées bien en vue. La livraison gratuite et accélérée, ainsi que les retours gratuits, sont considérés comme de grandes motivations pour les achats du Black Friday - en 2019, environ 40% des acheteurs ont décidé d'acheter en ligne en raison d'options flexibles telles que la livraison gratuite et l'achat en ligne en magasin (BOPIS ).

Marketing du Black Friday: un spécial 2020

Black Friday marketing A 2020 Special

Malgré les restrictions économiques, les habitudes de consommation des consommateurs indiquent une volonté de se livrer à cette haute saison. Sur la base des conclusions du rapport de Yieldify sur la saison de pointe 2020, 34% ont déclaré qu'ils augmenteraient leurs dépenses d'année en année. De plus, la plupart de ces dépenses se feront en ligne.

Ces dernières conclusions ne sont pas particulièrement stupéfiantes - un rapport récent d’Adobe voit les transactions du Black Friday croître de 23% sur un an, avec une baisse de 1,7% de la fréquentation des magasins de détail aux États-Unis et de 5% au Royaume-Uni.

Ce qui est surprenant, cependant, c'est le nombre d'entreprises de commerce électronique qui se désengagent complètement des activités de marketing du Black Friday 2020. Même des noms connus comme Walmart et Macy's accordent la priorité à la protection de leurs clients et de leur personnel en fermant leurs portes pendant le week-end de Thanksgiving.

Choisir de se retirer du plus grand événement shopping du calendrier des ventes en ligne, notamment avec la hausse de la demande des consommateurs, semble déroutant au premier abord. Mais en y regardant de plus près, les raisons de le faire deviennent claires et justifiables.

L'une des principales préoccupations des détaillants en cette haute saison était la capacité de répondre à la demande des consommateurs, en rappelant les défis liés aux services d'exécution et à la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Certaines marques ont pris l'initiative de trouver des solutions créatives à cela.

Le détaillant de mode durable Alohas a commencé à lancer sa campagne «C'est fini, vendredi noir» qui encourage les consommateurs à acheter à la demande au lieu de reporter tous leurs achats jusqu'au dernier jour: «Nous aimerions vous inviter cordialement à dire NON PLUS au Black Friday et achetez à la demande à la place. Cette année, faites vos achats quand vous le souhaitez, à des prix transparents, dans le confort de votre maison, via des achats à la demande durables. Commencez n'importe quel jour et arrêtez d'attendre vendredi. »

Les événements de la pandémie COVID-19, associés au fait que les achats en ligne continuent de primer sur les magasins physiques, peuvent être responsables de la transformation du visage du Black Friday en un événement purement numérique. Avec la hausse des ventes en ligne, la baisse du nombre de visiteurs et la prise de conscience croissante des consommateurs de leur sécurité, les magasins de commerce électronique sont les mieux placés pour optimiser les magasins et potentiellement voir leurs revenus augmenter comme jamais auparavant.

Des opportunités telles que le démarrage des promotions des ventes à l'avance, l'optimisation des canaux de vente avec des campagnes publicitaires ciblées et la promotion de remises qui durent plus longtemps qu'un seul week-end pourraient potentiellement exposer les marques à un public plus large et offrir des chances de personnalisation nouvelle et répétée.

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