Sommaire:

Quelques vérités sur l’e-commerce au Moyen-Orient?

Pourquoi l’e-commerce au Moyen-Orient est-il un choix judicieux?

Les défis de l’e-commerce au Moyen-Orient

Quel est le comportement des consommateurs en ligne au Moyen-Orient?

Les tendances d' e-commerce au Moyen-Orient

Comment Covid19 a changé l’e-commerce au Moyen-Orient?

Pourquoi l’e-commerce au Moyen-Orient est-il un excellent marché pour y pénétrer?

L’e-commerce au Moyen-Orient se développe très rapidement. Les États du Golfe sont passés de 5 milliards de dollars de bénéfices en 2015 à 20 milliards de dollars en 2020. Au Moyen-Orient, les ventes du commerce électronique au détail devraient atteindre 48 milliards de dollars d'ici 2022. Les magasins traditionnels du Moyen-Orient sont plus conscients aujourd'hui de l'importance d'avoir une présence numérique et les consommateurs sont plus conscients et désirent avoir des produits et des services de haute qualité à prix abordables et effectuent des recherches avant l'achat sur différentes plateformes et appareils

:Voici quelques vérités sur l’e-commerce au Moyen-Orient

• La majorité des acheteurs de la région MENA (66%) achètent en dehors de la région
• Aux Emirats Arabes Unis et en Arabie Saoudite, les produits les plus achetés sont : l'électronique, l'épicerie, les produits pour la maison, les produits de mode et beauté ainsi que le maquillage
• Les acheteurs des Émirats arabes unis dépensent environ 122 $ par transaction
• 48 % des internautes du Moyen-Orient achètent des articles en ligne
• Avant d'acheter, 85 % des consommateurs aux Émirats arabes unis et 80 % en Arabie saoudite utilisent leurs appareils mobiles pour obtenir des informations sur ce qu'ils veulent acheter
• L’e-commerce au Moyen-Orient est dominé à 80 % par les Émirats arabes unis et l'Arabie saoudite
• En 2020, le paiement à la livraison (COD) est utilisé à 30% par les acheteurs comme mode de paiement
• Les consommateurs de la région MENA utilisent les médias sociaux pour trouver le produit qu'ils souhaitent acheter (70% Facebook, 59% Instagram)

Pourquoi l’e-commerce au Moyen-Orient est-il un choix judicieux? 

En se considérant comme l'une des populations les plus jeunes au monde, le Moyen-Orient est l'une des destinations idéales pour investir dans votre entreprise de commerce électronique. En ce sens, 28% de la population est âgée entre 15 et 29 ans. De plus, certains pays du Moyen-Orient ont des taux de pénétration d'Internet et du mobile très élevés

Quels sont les défis de l’e-commerce au Moyen-Orient?

•   Le manque d'adresses postales dans certains pays du Moyen-Orient:

Dans certains pays du Moyen-Orient, il n'y a pas de système de livraison à domicile et de nombreuses régions manquent de codes postaux. Pour cette raison, les entreprises de commerce électronique peuvent avoir des difficultés à livrer des articles aux consommateurs en fonction d'un nom de quartier ou d'un code postal de ville. Cela signifie que le livreur doit être familiarisé avec les aménagements de la ville qui rendent la tâche difficile pour les e-commerçants qui souhaitent envoyer des produits directement de leur pays à un consommateur résidant dans l'un des pays du Moyen-Orient souffrant de ce problème

•   Le manque de confiance entre les consommateurs et les e-commerçants: 

Plusieurs utilisateurs évitent d'acheter en ligne en raison du manque de confiance dans le processus de paiement en ligne de la région. De même, les commerçants privilégient les paiements en espèces, en raison de la faible confiance dans le système bancaire et de la méconnaissance des modes de paiement alternatifs. Pour y remédier, les commerçants devraient accepter plus de modes de paiement pour augmenter les ventes en ligne ainsi que les ventes internationales et collaborer pour rendre le commerce électronique au Moyen-Orient beaucoup plus facile

• Préférence du paiement en espèces à la livraison

Le rapport a révélé que jusqu'à 80 % des transactions au Moyen-Orient se font toujours en espèces à cause de la cybercriminalité et aussi parce que les consommateurs du Moyen-Orient préfèrent vérifier l'état des produits avant d'effectuer le paiement. Pour cela, les entreprises de l’e-commerce au Moyen-Orient devraient déployer d'énormes efforts pour mettre en œuvre la prévention de la fraude afin de garder leurs clients plus confiants pour acheter en ligne sans crainte

Quel est le comportement des consommateurs en ligne au Moyen-Orient?

L’e-commerce au Moyen-Orient est plus répandu entre les jeunes âgés de 18 à 24 ans. Les jeunes consommateurs font leurs achats au moins une fois par mois, principalement motivés par la motivation des prix bas comme facteur principal en plus de la qualité des produits et services. Au Moyen-Orient, les acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter des livres, des jeux vidéo, des produits de santé et de beauté, des appareils électroniques et des ordinateurs, des bijoux, des montres et des vêtements que d'acheter des produits d'épicerie

Les acheteurs du Moyen-Orient achètent principalement à l'aide de leurs appareils mobiles et prêtent une grande attention aux feedbacks des acheteurs précédents sur les médias sociaux lors de leurs achats. La plupart des ventes en ligne au Moyen-Orient ont été payées par le mode de paiement à la livraison

Ils sont également très soucieux de leur sécurité et ne souhaitent pas que leurs informations personnelles soient divulguées. C'est pourquoi le processus d'achat en ligne au Moyen-Orient repose énormément sur une plateforme sécurisée et adaptée aux Smartphones

Quelles sont les tendances d’ e-commerce au Moyen-Orient?

• Langue arabe:

Le lancement de sites en langue arabe ou l'ajout de la langue arabe à votre site Web est extrêmement important pour attirer plus de clients qui évitent généralement d'acheter en ligne en raison des barrières linguistiques

• Effet des réseaux sociaux:

Les e-acheteurs du Moyen-Orient sont fortement influencés par les avis sur les produits sur les plateformes de médias sociaux

• Digitalisation de l’industrie de la restauration:

Les restaurants du Moyen-Orient se développent en raison de l'évolution numérique et génèrent aujourd'hui la majorité de leur activité en ligne

• Transformer les moyens de paiement:

Actuellement, la majorité des paiements dans le commerce électronique au Moyen-Orient sont effectués en espèces à la livraison. Cependant, le gouvernement déploie plusieurs efforts afin de changer l'écosystème de paiement de la région

Comment Covid19 a changé l’e-commerce au Moyen-Orient?

La pandémie de Covid19 a contraint la majorité des entreprises du Moyen-Orient à opter pour l’e-commerce. Les mesures de confinement ont contribué à accélérer le développement d'un secteur du commerce électronique déjà en croissance. Aujourd'hui, les clients sont devenus plus prudents dans leurs dépenses et recherchent des produits de haute qualité à des prix raisonnables. En outre, les méthodes de paiement numériques ont augmenté au Moyen-Orient en raison de la crise de Covid19 et les acheteurs sont plus ouverts à utiliser leurs cartes bancaires  pour les transactions en ligne

Pourquoi l’e-commerce au Moyen-Orient est-il un excellent marché pour y pénétrer?

• La région du Moyen-Orient a l'une des plus fortes pénétrations d'Internet au monde, ce qui rend les gens prêts à faire plus d’achats en ligne
• Depuis la pandémie du Covid19, l’e-commerce au Moyen-Orient repose sur les paiements sans contact et sans numéraire, et pas seulement sur les modes de paiement à la livraison
• Les dépenses par habitant dans les pays du Moyen-Orient sont les plus élevées au monde, en particulier les Etats arabes du Golfe, qui font partie des nations les plus riches du monde
• L’e-commerce au Moyen-Orient se fait principalement sur les réseaux sociaux et les acheteurs sont très actifs sur différentes plateformes