Définissez clairement votre politique de retour et de remboursement afin de favoriser la fidélité des consommateurs et gagner leur confiance. Faites savoir à vos clients dans quelles circonstances vous acceptez le retour des produits achetés. La politique de retour crée chez les acheteurs en ligne un sentiment de sécurité afin de pouvoir donner une chance à votre marque.

Pour cela, dédiez toute une page qui explique à vos clients comment procéder pour se faire rembourser ou retourner un produit étape par étape.

Excellent service de logistique :

En tant qu’e-commerçant, il est extrêmement important d’avoir un excellent service de logistique pour assurer à vos clients que les colis arrivent à temps. Pour cela, il faut choisir une entreprise logistique qui offrira une expérience positive à vos clients et gère efficacement vos stocks.

Images et descriptions réelles :

De plus, vous devez mettre des images réelles et identiques aux produits que vous proposez, assurez que les fonctionnalités correspondent aux spécifications de la fiche produit et que les descriptions reflètent la réalité.

Commentaires et avis clients :

Incluez toujours les commentaires des consommateurs pour assurer vos clients potentiels de la bonne qualité de vos produits et services. Généralement, les clients peuvent parfois apporter de nouvelles informations qui n’ont pas été spécifiées dans la description de vos produits sur votre boutique en ligne.

Sélectionnez les retourneurs en série :

Demandez à votre service clientèle de surveiller l’activité de vos clients et indiquez ceux qui retournent les produits achetés assez fréquemment afin de les empêcher de bénéficier des retours gratuits et des remboursements.

Résoudre les problèmes pour lesquelles les clients retournent leurs produits :

Afin de reconvertir les retours e-commerce en nouveaux achats ou en échanges et limiter leur impact, essayez de comprendre les raisons qui motivent les clients à retourner les produits achetés et demander des remboursements. Ensuite, pensez à résoudre les raisons pour lesquelles vos clients retournent les produits.

Créez une FAQ produits (questions fréquentes) :

Collectez toutes les questions que vos clients posent assez fréquemment et affichez leurs réponses sur les pages des produits concernés. Comme ça, les acheteurs potentiels trouveront facilement des réponses à leurs questions et procèdent au processus d’achat plus rapidement.

Permettre aux clients de tester vos produits quand c’est possible :

Sélectionnez les produits que vos clients potentiels peuvent recevoir et essayer chez eux. Dans ce cas, le client aura à payer le produit qu’il veut garder et renvoyer les autres produits. Vous pouvez réserver cette option à vos clients fidèles ou permettre à tout le monde d’y profiter. De plus, si vous êtes un commerçant de cosmétiques, vous pouvez envoyer des échantillons gratuits de parfums et de produits que vous proposez afin de réduire le taux de retour sur les achats futurs des produits concernés.

Protégez les produits et soignez les emballages :

Les risques que vos produits soient endommagés après les longs chemins parcourus sont si importants. L’emballage choisi pour votre produit doit être en mesure de le protéger. Pour cela, vous devez choisir un emballage spécifique à chaque type de produit et indiquer au transporteur qu’il s’agit d’un produit fragile en mettant un autocollant sur l’emballage.

Ajoutez un guide des tailles sur votre site web :

Le problème de taille est l’un des raisons principales du retour des marchandises. Mettre en œuvre un guide des tailles sur votre boutique en ligne paraît essentiel si vous êtes un vendeur de produits de mode et de souliers ou tout autre produit disponible en plusieurs tailles.

Conclusion :

En tant qu’e-commerçant, il ne faut pas avoir peur des retours produits et tirer le meilleur parti de votre politique de retour pour fidéliser vos clients et leur permettre de se sentir en grande sécurité lors du processus d’achat de votre site web.

Il faut toujours penser à créer une relation de confiance entre l’acheteur et votre marque. Et ce, en fournissant toute information jugée utile pour les clients potentiels afin de les rassurer au maximum et en comprenant leurs attitudes, leurs comportements, leurs craintes et leurs attentes.

En considérant tous les conseils et les stratégies que nous vous avons proposé dans cet article, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour limiter et réduire drastiquement les retours produits et en tirer profit. En concevant une bonne politique de retour et de remboursement, vous gagnez la confiance de vos clients et vous augmentez vos ventes.

La plateforme Storeino permet aux e-commerçants :

D’inclure les descriptions, caractéristiques et mentions obligatoires pour chaque produit
De mettre les fichiers multimédias relatifs à chaque produit ( Photos, vidéos …)
De mettre à jour les informations des produits …

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