Sommaire

• Introduction
• Comment le commerce électronique peut-il capitaliser sur la tendance actuelle de la vente en ligne
• Quelques conseils pour bien gérer une équipe distante
• Conclusion

Comment le commerce électronique peut-il capitaliser sur la tendance actuelle et prospérer en allant bien au-delà des sites et des applications de base ? Les entrepreneurs et les chefs d'entreprise considèrent cette situation comme une opportunité de se transformer en un nouveau «business as usual», et ils devraient envisager ces actions immédiates alors qu'ils se battent pour gagner sur ce qu'ils ont construit.

1. Restez connecté avec vos clients

Le commerce électronique peut-il gagner la bataille de l'acquisition et de la fidélisation des clients ? Cette crise modifie les priorités et les comportements des consommateurs, et ceux-ci resteront probablement de nouvelles habitudes une fois la pandémie terminée. Les entreprises agiles réagissent avec commodité, assortiment de produits et transparence, en s'assurant qu'elles interagissent avec leurs clients où qu'ils soient pour développer leur croissance, renforcer la fidélité des clients et pénétrer de nouvelles catégories et territoires. De la même manière que le COVID-19 laissera des cicatrices émotionnelles durables, il créera également des liens émotionnels durables longtemps après le passage de la pandémie.

2. Offrez une expérience d'achat sans friction supérieure

La friction est l'ennemi du commerce électronique - et même du consommateur. La montée en puissance du commerce numérique crée de nouveaux points de contact avec les clients, permettant aux acheteurs d'interagir avec les entreprises via un réseau complexe de catégories et de plates-formes. Mais comment le commerce numérique peut-il lutter contre le risque de parcours d'achat disjoints ou déroutants ? Les entrepreneurs avertis font du commerce sans friction et hyper-personnalisé un objectif clé pour aider l'acheteur dans la découverte, l'achat et l'expérience post-achat, tout en offrant des fonctionnalités de site exceptionnelles, des pages de produits descriptives et un service client supérieur pour surpasser la concurrence.

3. Repenser la gestion des stocks et la chaîne d'approvisionnement

Les gens font des choix d'achat en fonction de circonstances nouvelles et en constante évolution, les catégories d'achat de produits changent également. En réponse à la flambée de la demande de nouvelles catégories, l'industrie assiste à une restructuration dramatique de l'ordre de la chaîne d'approvisionnement dans lequel le commerce électronique a traditionnellement fonctionné. Les entrepreneurs se mobilisent pour réagir à cette tendance et intensifient la diversification et la continuité de leurs chaînes d'approvisionnement et de la gestion des stocks pour maintenir un semblant de normalité pendant cette pandémie. Alors que certaines entreprises ont beaucoup souffert du manque d'approvisionnement en articles critiques, les entrepreneurs réévaluent sans relâche leur stratégie d'approvisionnement, redéfinissent leur réseau de fournisseurs et font pivoter leur stratégie de chaîne d'approvisionnement pour renforcer la résilience et répondre à la nouvelle réalité.

4. Accélérez les paiements sans contact

La recommandation de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) aux consommateurs utiliser des cartes sans contact ou des paiements par smartphone chaque fois que possible pour aider à réduire le risque de propagation du coronavirus, la pandémie COVID-19 s'est avérée accélérer l'adoption des paiements numériques. Les consommateurs semblent privilégier l'innovation et, à mesure que les acheteurs sont de plus en plus avertis avec la technologie, ils sont de plus en plus prêts à adopter les paiements sans contact et les portefeuilles numériques afin de freiner la propagation du coronavirus tout en offrant certains avantages en utilisant cette option de paiement. Et les entreprises réagissent à cette tendance. Nous nous attendons à ce que cette tendance s’accélère à mesure que le monde s’adapte aux directives de distanciation sociale au milieu de la pandémie.

5. Doublez sur ce qui fonctionne

Les entrepreneurs agiles s'efforcent de prendre soin de leurs employés et de rester fidèles à leur vision, ils se sont révélés être des experts en matière de pivotement et d'adaptation au nouvel environnement. Qu'ils aient la technologie la plus sophistiquée ou non, Ils ont l'étoffe d'expérimenter et d'innover constamment avec une stratégie axée sur le rasoir pour accueillir l'acheteur moderne qui est plus exigeant et capricieux que jamais. Alors, à quoi ressemblera l'avenir ? Les entrepreneurs ont une opportunité sans précédent de réorganiser leur entreprise et d'ajuster leur modèle opérationnel pour sortir plus forts de l'impact sismique COVID-19 présenté dans le paysage régional. Dans un marché encombré et confus, les entreprises de commerce qui se connectent numériquement avec les consommateurs grâce à l'authenticité, à la commodité et aux valeurs partagées peuvent renforcer la confiance, fidéliser les clients et prospérer dans la nouvelle normalité.

Quelques conseils pour bien gérer une équipe distante

Le monde se déchaînait et tout allait vite. Mais alors une particule presque invisible est entrée dans notre espace sûr et a tout arrêté. Le virus Corona ou Covid-19 est l'un des virus les plus cruciaux du siècle.

Il semble que le monde soit à l'arrêt. Puisque personne ne sait pendant combien de temps, nous devons trouver un moyen raisonnable de résoudre ce problème. Bien sûr, il existe tellement de tactiques différentes pour résoudre ce problème, mais parlons des entreprises.

Les petites et grandes entreprises ont les moments les plus difficiles dans la gestion d'une équipe à distance. Voyons comment certains de ces problèmes sont faciles à surmonter en cette période de crise.

N'oubliez pas que si vous jouez correctement vos cartes, vous pouvez avoir une meilleure productivité. Environ 40% des travailleurs estiment que le travail à distance est bénéfique.

Obstacle N°1 : le temps !

L'une des choses les plus difficiles à faire est de gérer le temps. Il y a tellement de problèmes différents que le «temps» semble provoquer. Nous en discuterons tous pour les surmonter.

• Heures de travail

L'un des principaux problèmes auxquels les entreprises ont tendance à faire face est celui des heures de travail des employés. Ils s'attendent à ce que les employés donnent les mêmes huit ou neuf heures par jour. D'un point de vue commercial, c'est assez juste. Cependant, il est temps que vous vous rendiez compte que c'est presque impossible. Le système est simple à suivre et vous n'irez nulle part. La productivité des employés pourrait même chuter à un niveau élevé.

La solution à cela est simple. Il est temps que vous fassiez confiance à vos employés et que vous ne calculiez pas les heures. Au lieu de cela, il est juste d'estimer les tâches. L'idée doit toujours concerner le travail. Cependant, dans cette pandémie, il est essentiel de se concentrer sur la productivité. Lorsque tout est prêt, pourquoi le temps passé devant un ordinateur importe-t-il ?

• Heures d'ouverture

Pensez d'un point de vue subjectif. Quand vous êtes à la maison, combien de fois êtes-vous confronté à des perturbations ? Ou devez-vous vous lever et faire quelque chose de significatif ? Ou parfois, ils sont même distraits. Tout comme vous ne pouvez pratiquement pas calculer les heures des employés, vous ne pouvez pas les forcer à travailler à certaines heures. À la maison, tout le monde a un horaire différent.

Vous pouvez penser que dans des situations typiques, c'est assez bon. Cependant, dans cette pandémie mondiale, tout le monde n'est peut-être pas prêt à travailler aux heures désignées. C'est une question d'empathie, et vous devez l'avoir ! Même si vous ne l'aimez pas !

Voici un conseil : essayez de ne penser qu'à la productivité. C'est difficile lorsque vous avez besoin d'un membre de votre équipe et qu'il n'est pas disponible. Cependant, ce n'est pas impossible. Vous pouvez faire ce qui suit :

1. Fixez des réunions régulières :

Des sessions individuelles entre les membres de l'équipe sont très importantes. Planifiez-les. Dites à vos employés qu'ils DOIVENT y assister même s'ils ne travaillent pas pendant ces heures. Gardez un onglet de ce qu'ils lisent.

2. Briefings :

L'une des meilleures choses que vous puissiez faire au monde est les briefings. Presque comme dans les postes de police. Si vous avez une petite entreprise, vous pouvez embarquer tout le monde. Cependant, pour les entreprises les plus importantes, il est judicieux d'organiser des briefings d'équipe. Choisissez un moment qui convient à tout le monde et demandez-leur d'y assister. Qu'il y ait une petite pénalité s'ils ne sont pas présents. Laissez chacun parler un par un et expliquer ses tâches. Cela permet aux employés de garder l'idée que leur productivité est responsable.

3. Communiquez :

Encouragez votre équipe à communiquer. Une excellente façon d'y parvenir est d'utiliser un programme d'équipe. Cela aide tout le monde à se réunir et permet tout par écrit.

4. Surmenage :

N'oubliez pas que vous avez également une responsabilité individuelle envers vos employés. Si vous les gardez heureux et en sécurité dans leur travail, ils vous donneront les meilleurs résultats. Vous êtes une équipe et vous devrez jouer votre rôle. Vous ne pouvez pas compter sur votre employé qui vous répondra après ses heures de travail

Lorsque vous attribuez des tâches, gardez à l'esprit qu'elles ne sont pas accablantes, de sorte qu'elles prennent toute la journée ! Votre manque d'empathie peut s'avérer fatal pour votre propre entreprise. Assurez-vous donc d'apporter ce travail !

Obstacle N°2 : Manque d'équipement

Malheureusement, vous entendrez toujours des problèmes techniques. Les employés voudront se relâcher de temps en temps et vous présenteront des excuses. La meilleure chose à faire ici est de les accueillir. Oui, c'est difficile et vous pouvez penser que c'est aussi injuste. Cependant, si vous voulez de la productivité, vous devrez également faire des sacrifices. Laissez votre équipe emporter à la maison l'équipement approprié, comme les ordinateurs portables. Cela leur permettra d'avoir tout ce dont ils ont besoin. Sans oublier que certains employés peuvent véritablement souffrir de cette privation.

La distribution d'appareils Internet est également une bonne idée. C'est pour qu'ils aient des connexions rapides et stables. Leur donner une sauvegarde internet permet également leur disponibilité tous les jours à l'heure pertinente.

Cela peut sembler une idée sceptique. Mais gardez à l'esprit que les entreprises qui investissent dans le travail à distance sont plus susceptibles d'obtenir un chiffre d'affaires supérieur de 25%.

Obstacle N°3 : aller-retour

Attendez-vous à beaucoup de problèmes de communication. Vous devez juste ! Il y aura beaucoup de va-et-vient et de mauvaise communication tous les jours ! Une fois que vous vous y attendez, il est temps de trouver une solution.

Bien sûr, la solution mentionnée ci-dessus pour utiliser des programmes. Cependant, la bonne idée est de surmonter les problèmes de communication lors des réunions. Utilisez Google Agenda ou une application similaire pour planifier différentes réunions afin de rester en communication.

Si vous travaillez dans le marketing numérique, vous avez besoin de plus qu'une connexion nécessaire. Par exemple, les outils de gestion des médias sociaux comme Social Champ semblent faire les choses ! Une solution consiste à donner accès à vos coéquipiers via la fonction de collaboration d'équipe. Vous n'êtes pas obligé de partager les mots de passe. Permettez à la personne concernée de planifier le calendrier et vous pouvez également le vérifier. Apportez toutes les modifications, puis informez les membres de votre équipe. Cette fonctionnalité ne vise pas cet usage. Cependant, si la chaussure convient !

Conclusion

Le travail à distance est sans aucun doute un défi. La principale raison est que nous nous appuyons sur la technologie pour nous donner tous les moyens de communication. Même si les progrès de la technologie le permettent. Il ne bat pas les communications face à face.

Vos employés se relâcheront parfois. Vous devez vous assurer de les accueillir suffisamment pour les garder inspirés.

L'une des pires choses que font les entreprises est de compter des demi-journées. Ils trouvent un moyen ou un autre de réduire les salaires. Vos employés passent un temps raisonnable et donnent votre productivité ; ils méritent leur salaire. Aussi, comme nous l'avons dit, sans empathie, vous n'irez pas trop loin dans cette pandémie !